شرایط و ضوابط رزرو

آخرین بروزرسانی: ۳۰ اوت ۲۰۲۶ · این شرایط برای تمامی رزروهای انجام شده با سفر MOC اعمال می‌شود.

۱. ما کی هستیم

این شرایط بین شما ("مشتری") و موسسه گردشگری سلامت ام‌او‌سی هلث, ، نام تجاری شرکت با مسئولیت محدود مشاوره و تجارت Bookinhospital.com, ، شرکت ثبت شده در ترکیه، که این وب‌سایت را به عنوان سفرهای موک.

• مجوز فعالیت آژانس مسافرتی: گروه آ، خیر. 13801, صادر شده توسط وزارت فرهنگ و گردشگری جمهوری ترکیه تحت شماره قانون ۱۶۱۸. برگزار شده از تاریخ ۲۶ ژانویه ۲۰۲۲.
• دفتر ثبت‌شده: محله شیرین‌اولور، کوچه مریچ، مجتمع تجاری تویاک، پلاک ۱۱، شماره درب داخلی ۶۱۲، باهچه‌لی‌اولور، استانبول، ترکیه
• مرسیس: ۰۱۷۹۱۳۵۶۰۴۷۰۰۰۰۱ اتاق بازرگانی استانبول 318951-5
• تماس: +۹۰ ۵۳۶ ۵۶۸ ۱۷ ۹۶ · info@moctravel.com

شما می‌توانید در هر زمان لایسنس ما را در این آدرس بررسی کنید: online.tursab.org.tr با وارد کردن شماره گواهینامه ۱۳۸۰۱. ما شما را به انجام این کار تشویق می‌کنیم.

۲. مواردی که این اصطلاحات پوشش می‌دهند

این شرایط برای خدمات مسافرتی که ما برای شما ترتیب می‌دهیم — پروازها، اقامت، ترانسفرهای فرودگاهی، تورها، راهنمایان، مترجمان و ترتیبات مرتبط — چه به صورت انفرادی و چه با هم رزرو شده باشند، اعمال می‌شود.

هرگاه ما خدماتی را ترتیب دهیم که توسط شخص دیگری (یک شرکت هواپیمایی، هتل، شرکت حمل‌ونقل، یک راهنما) ارائه می‌شود، شرایط خود آن تامین‌کننده نیز برای شما اعمال می‌شود. در مواردی که آن شرایط برای تصمیم‌گیری شما مرتبط هستند — برای مثال یک بلیط هواپیمای غیرقابل استرداد — ما آن‌ها را پیش از پرداخت شما، در پیش‌فاکتور کتبی‌تان ذکر می‌کنیم.

۳. نحوه ثبت رزرو

1. شما یک استعلام ارسال می‌کنید از طریق واتساپ، ایمیل یا تلفن. این کار رایگان است و هیچ تعهدی برای شما ایجاد نمی‌کند.
2. ما یک پیش‌نویس کتبی ارسال می‌کنیم مشخص کردن خدمات، قیمت کل، واحد پول، برنامه پرداخت و شرایط لغو اعمال‌شده برای هر بخش.
3. شما پیش‌نهاد قیمت را به‌صورت کتبی می‌پذیرید — پاسخ از طریق ایمیل یا واتس‌اپ کافی است.
4. تو وِدیعه را می‌پردازی. یک رزرو تنها زمانی برای هر دوی ما الزام‌آور می‌شود که ما بیعانه را دریافت کرده باشیم و تأییدیه کتبی را برای شما ارسال کرده باشیم.

۴. قیمت‌ها و واحد پول

ما قیمت را در... اعلام می‌کنیم یورو (EUR), دلار ایالات متحده (USD) یا پوند استرلینگ (GBP). ارز در پیش‌فاکتور شما قید خواهد شد.

مبلغ کل در پیش‌فضا/برآورد کتبی شما ثابت شده. به محض اینکه آن را پذیرفتید و پیش‌پرداخت را واریز کردید، ما آن را به دلیل نوسانات ارزی، افزایش قیمت تامین‌کنندگان یا هزینه‌های سوخت افزایش نخواهیم داد. این ریسک متوجه ماست، نه شما.

قیمت‌ها ممکن است تغییر کنند تنها در صورتی که تو تغییر رزرو (بخش ۷ را ببینید)، یا اگر یک مرجع دولتی مالیات یا عوارض جدیدی را وضع کند که ما از نظر قانونی موظف به انتقال آن باشیم. در این صورت، مبنای رسمی تغییر را به شما نشان خواهیم داد و اگر آن را نپذیرید، می‌توانید بدون جریمه لغو کنید.

۵. پرداخت

۵.۱ واریز و موجودی

• سp سپرده از 50% از کل مبلغ برای تأیید رزرو قابل پرداخت است.
• آن تعادل حداکثر تا تاریخ زیر باید تحویل داده شود ۲۱ روز قبل آغاز سفر شما.
• اگر ظرف ۲۱ روز مانده به سفر رزرو کنید، کل مبلغ در زمان رزرو قابل پرداخت است.
• برخی از عناصر — که معمولاً بلیت‌های هواپیما هستند — به دلیل نیاز شرکت هواپیمایی به پرداخت فوری، باید در زمان رزرو به طور کامل پرداخت شوند. در مواردی که این قانون اعمال شود، در پیش‌فاکتور شما ذکر شده است.

۵.۲ نحوه پرداخت شما

• انتقال بانکی به حساب شرکت که در پیش‌فاکتور یا فاکتور شما نشان داده شده است.
• کارت اعتباری یا کارت نقدی, ، از طریق یک صفحه پرداخت امن که توسط بانک ما ارائه شده است. ما در هیچ زمانی اطلاعات کارت شما را نمی‌بینیم، پردازش نمی‌کنیم و ذخیره نمی‌سازیم.
• نقدی, ، در دفتر ما یا به هنگام ورود، در صورت امکان — معمولاً ترانسفرها و تورها.

۵.۳ پرداخت دیرهنگام

اگر مانده حساب تا تاریخ سررسید دریافت نشود، پیش از انجام هر کار دیگری با شما تماس خواهیم گرفت. اگر پرداخت‌نشده باقی بماند، ممکن است رزرو را به عنوان لغو شده از سوی شما تلقی کنیم و شرایط لغو در بخش ۸ اعمال خواهد شد.

۶. چه چیزهایی شامل می‌شود و چه چیزهایی شامل نمی‌شود

پیش‌فاکتور شما دقیقاً اقلام شامل را فهرست می‌کند. مگر اینکه جور دیگری ذکر شده باشد، موارد زیر نه شامل:

• هزینه‌های روادید، در صورت نیاز به روادید
• بیمه مسافرتی
• وعده‌های غذایی مشخص نشده است
• هزينه‌های شخصی، انعام‌ها و گشت‌های اختیاری
• Medical treatment and anything connected with it
• Excess baggage charges

7. Changes you ask for

Tell us as early as you can and we will do what we can. Some changes are free; others cost money because the airline or hotel charges us. We will always tell you the cost قبل از making any change, and you can decide then.

Name changes on airline tickets are usually treated by airlines as a new booking. Please check that the names you give us match your passports exactly.

8. If you cancel

Tell us in writing — email or WhatsApp is fine. The date we receive your message is the cancellation date.

What you get back depends on the cancellation terms of each supplier, and those terms are written into your quote before you pay. They differ enormously: a hotel room may be fully refundable until a few days before arrival, while a discounted airline ticket may be non-refundable from the moment it is issued.

We do not publish a single cancellation table, because doing so would be misleading. We would rather show you the real terms for your actual booking, in advance, in writing.

Where we are able to recover money from a supplier, we pass it back to you. We deduct only the costs we cannot recover, plus any transfer or card processing fees actually incurred. We will show you the breakdown.

9. If we cancel or change

We will not cancel your booking for commercial reasons once it is confirmed.

If a supplier makes a significant change — an airline reschedules, a hotel closes — we will tell you as soon as we know and offer you a comparable alternative, or a full refund of the affected element, whichever you prefer.

If we have to cancel for a reason within our control, you receive a full refund of everything you have paid us.

10. Events beyond anyone's control

Neither of us is responsible for failing to perform because of events that could not reasonably be foreseen or avoided — including natural disasters, epidemics, war, civil unrest, strikes, airspace closures and decisions of public authorities.

If such an event prevents your trip, we will refund whatever we can recover from suppliers, and we will help you claim the rest from your insurer. We will not profit from the situation, and we will show you what we received and what we passed on.

11. Passports, visas and entry

It is your responsibility to hold a valid passport and any visa or permit required for your journey, and to meet the entry requirements of Türkiye and of any country you transit.

We will tell you what we understand the current requirements to be for your nationality, and we confirm them before you book. That is information, not a guarantee — rules change, and only the relevant authority can decide whether you may enter.

If you are refused boarding or entry because of missing or incorrect documents, the booking is treated as cancelled by you.

12. Travel insurance

We strongly recommend that you hold travel insurance covering medical treatment, repatriation and cancellation, for the whole of your trip.

We are not insurance intermediaries. We do not sell policies and we earn nothing from recommending them. Please note in particular that the EHIC and UK GHIC do not provide any cover in Türkiye, as Türkiye is not in the EU or EEA.

13. Health and medical matters

MOC Travel is a travel agency. We do not provide medical services, medical advice or treatment, and we do not quote treatment prices.

Where you are travelling in connection with medical treatment, we arrange the travel around the dates your medical provider gives you. Your relationship regarding the treatment itself is with that provider, not with us, and any medical question should be directed to them.

You are responsible for telling us about any mobility need, dietary requirement or condition that affects the travel arrangements, so that we can plan appropriately.

14. Your behaviour

Suppliers may refuse to carry or accommodate a person whose behaviour endangers or seriously disturbs others. If that happens, the arrangements affected end at that point and no refund is due. You remain responsible for any damage you cause.

15. Our responsibility

We are responsible for arranging your booking with reasonable care and skill, and for selecting suppliers with reasonable care.

We are not responsible for the acts or omissions of independent suppliers beyond that duty, nor for losses that were not reasonably foreseeable, nor for events described in section 10.

Nothing in these terms limits any liability that cannot lawfully be limited, including liability for death or personal injury caused by our negligence, or for fraud.

16. Complaints

While you are travelling: tell us immediately, on WhatsApp or by telephone. Most problems — a room that is not what was booked, a driver who has not arrived — can be fixed within the hour if we know about them. A problem reported after you get home usually cannot be fixed at all.

After you return: write to info@moctravel.com. We will acknowledge within 3 working days and give you a substantive answer within 15 days.

If we cannot resolve it between us, you may take the matter to TÜRSAB (the Association of Turkish Travel Agencies), of which we are a member, or to the competent Turkish consumer arbitration committee (Tüketici Hakem Heyeti) or consumer court.

17. Personal data

We process your personal data in accordance with Turkish Personal Data Protection Law no. 6698 (KVKK). Please see our privacy notice, which explains what we collect, why, who we share it with and what rights you have.

18. Governing law

These terms are governed by Turkish law. The courts and enforcement offices of İstanbul, Türkiye have jurisdiction, without prejudice to any right you may have as a consumer to bring proceedings in your country of residence.

These terms are published in English. If a translation is provided and there is any inconsistency, the English version applies.