Условия бронирования

Последнее обновление: 30 августа 2026 г. · Данные условия применяются ко всем бронированиям, сделанным через MOC Travel.

1. Кто мы

Данные условия регулируют отношения между вами ("клиент") и МОС Здравоохранение и Медицинский Туризм, торговое наименование Компания с ограниченной ответственностью «Букингхоспитал.ком Дэнышманлык ве Тиджарет Лимитед Ширкети», компания, зарегистрированная в Турции, которая управляет этим веб-сайтом как MOC Travel.

• Лицензия на осуществление деятельности туристического агентства: А-группа, нет. 13801, выданное Министерством культуры и туризма Турецкой Республики в соответствии с Законом № 1618. Проводится с 26 января 2022 года.
• Юридический адрес: Махалле Шириневлер, ул. Мерич, Бизнес-центр Тояк, д. 11, Внутренний д. 612, Бахчелиэвлер, Стамбул, Турция
• МЕРСИС: 0179135604700001 · Стамбульская торговая палата: 318951-5
• Контактная информация: +90 536 568 17 96 · info@moctravel.com

Вы можете в любое время проверить нашу лицензию по адресу online.tursab.org.tr введя номер лицензии 13801. Мы рекомендуем вам сделать это.

2. На что распространяются эти условия

Настоящие условия применяются к туристическим услугам, которые мы организуем для вас — перелетам, проживанию, трансферам из аэропорта, турам, услугам гидов, переводчиков и сопутствующим услугам, — независимо от того, забронированы ли они по отдельности или вместе.

Если мы организуем услугу, которая предоставляется кем-то другим (авиакомпанией, отелем, транспортной компанией, гидом), к вам также применяются условия этого поставщика. Если эти условия имеют отношение к вашему решению — например, невозвратный авиабилет, — мы указываем их в вашем письменном предложении до того, как вы произведете оплату.

3. Как осуществляется бронирование

1. Вы отправляете запрос по WhatsApp, электронной почте или телефону. Это ничего не стоит и ни к чему вас не обязывает.
2. Мы отправляем письменное коммерческое предложение определение услуг, общей стоимости, валюты, графика платежей и условий отмены, применимых к каждому элементу.
3. Вы принимаете коммерческое предложение в письменной форме — достаточно ответа по электронной почте или в WhatsApp.
4. Вы вносите залог. Бронирование становится обязательным для нас обоих только тогда, когда мы получили залог и отправили вам письменное подтверждение.

4. Цены и валюта

Мы цитируем в евро (EUR), Доллары США (USD) или фунты стерлингов (GBP). Валюта будет указана в вашем коммерческом предложении.

Итоговая сумма в вашей письменной смете составляет исправлено. После того как вы примете его и внесете предоплату, мы не будем увеличивать его из-за колебаний валютных курсов, роста цен поставщиков или стоимости топлива. Этот риск берем на себя мы, а не вы.

Цены могут измениться только в том случае, если ты изменить бронирование (см. раздел 7), или если государственный орган вводит новый налог или сбор, который мы по закону обязаны переложить на вас. В таком случае мы предоставим вам официальное обоснование изменений, и вы сможете отменить бронирование без штрафных санкций, если не согласны с ними.

5. Оплата

5.1 Депозит и баланс

• Депозит в размере 50% от общей суммы подлежит оплате для подтверждения бронирования.
• The баланс должен быть предоставлен не позднее чем за 21 день до начало вашего путешествия.
• Если вы бронируете менее чем за 21 день до поездки, полная сумма подлежит оплате во время бронирования.
• Некоторые элементы — чаще всего авиабилеты — должны быть оплачены полностью в момент бронирования, поскольку авиакомпания требует немедленной оплаты. Если это применимо, об этом указывается в вашем предложении.

5.2 Как вы можете произвести оплату

• Банковский перевод на счет компании, указанный в вашем коммерческом предложении или счете.
• Кредитная или дебетовая карта, через безопасную платежную страницу, предоставленную нашим банком. Мы не видим, не обрабатываем и не храним данные вашей карты ни на каком этапе.
• Наличные, в нашем офисе или по прибытии, где это позволяет услуга — как правило, трансферы и экскурсии.

5.3 Просрочка платежа

Если остаток средств не поступит к указанному сроку, мы свяжемся с вами, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия. Если задолженность останется неоплаченной, мы можем рассмотреть бронирование как отмененное вами, и в этом случае будут применяться условия отмены, указанные в разделе 8.

6. Что входит и что не входит

Ваша смета перечисляет именно то, что включено. Если не указано иное, следующее является не включено

• Визовые сборы, если требуется виза
• Туристическая страховка
• Питание не указано
• Личные расходы, чаевые и дополнительные экскурсии
• Медицинское лечение и все, что с ним связано
• Плата за сверхнормативный багаж

7. Запрошенные вами изменения

Сообщите нам как можно раньше, и мы сделаем всё возможное. Некоторые изменения бесплатны, другие стоят денег, поскольку авиакомпания или отель взимают плату с нас. Мы всегда будем сообщать вам стоимость. до внесения каких-либо изменений, и вы сможете решить тогда.

Изменение имен в авиабилетах обычно рассматривается авиакомпаниями как новое бронирование. Пожалуйста, убедитесь, что указанные вами имена точно соответствуют вашим паспортам.

8. Если вы отмените

Напишите нам в письменном виде — подойдет электронная почта или WhatsApp. Дата получения нами вашего сообщения является датой отмены.

То, что вы получаете обратно, зависит от условий отмены каждого поставщика, и эти условия прописываются в вашем счете до того, как вы произведете оплату. Они существенно различаются: номер в отеле может полностью возвращаться вплоть до нескольких дней до заезда, в то время как билет на самолет со скидкой может быть невозвратным с момента его выписки.

Мы не публикуем единую таблицу отмен, так как это могло бы ввести в заблуждение. Мы предпочитаем показывать вам реальные условия для вашего конкретного бронирования заранее и в письменном виде.

Если нам удается вернуть деньги с поставщика, мы возвращаем их вам. Мы удерживаем только те расходы, которые не смогли вернуть, а также фактически понесенные комиссии за перевод или обработку платежей. Мы предоставим вам подробный расчет.

9. Если мы отменим или изменим

Мы не отменим ваше бронирование по коммерческим причинам после того, как оно будет подтверждено.

Если поставщик вносит существенные изменения — авиакомпания переносит рейс, отель закрывается — мы сообщим вам об этом, как только нам станет известно, и предложим сопоставимую замену или полный возврат средств за затронутую часть услуги, в зависимости от вашего выбора.

Если нам придется отменить поездку по зависящей от нас причине, вы получите полный возврат средств от всего, что вы нам заплатили.

10. События вне чьего-либо контроля

Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение обязательств в результате событий, которые нельзя было разумно предвидеть или предотвратить, включая стихийные бедствия, эпидемии, войну, гражданские беспорядки, забастовки, закрытие воздушного пространства и решения государственных органов.

Если такое событие помешает вашей поездке, мы вернем всё, что сможем вернуть от поставщиков, и поможем вам получить остальное от вашей страховой компании. Мы не извлечем выгоду из этой ситуации и покажем вам, что мы получили и что передали дальше.

11. Паспорта, визы и въезд

Вы несете ответственность за наличие действующего паспорта и любой визы или разрешения, необходимых для вашей поездки, а также за соблюдение въездных требований Турции и любой страны транзита.

Мы сообщим вам, какими, по нашему пониманию, являются текущие требования для вашего гражданства, и подтвердим их перед бронированием. Это информация, а не гарантия: правила меняются, и только соответствующий орган может решить, разрешен ли вам въезд.

Если вам отказано в посадке на рейс или во въезде из-за отсутствия или неправильности документов, бронирование считается аннулированным по вашей инициативе.

Медицинская страховка для путешествий

Мы настоятельно рекомендуем вам оформить туристическую страховку, покрывающую медицинское обслуживание, репатриацию и отмену поездки, на весь период вашего путешествия.

Мы не являемся страховыми посредниками. Мы не продаем полисы и ничего не зарабатываем на их рекомендации. Обратите особое внимание на то, что Карта EHIC и британская карта GHIC не обеспечивают никакого покрытия в Турции, поскольку Турция не входит в ЕС или ЕЭЗ.

13. Здоровье и медицинские вопросы

MOC Travel — это туристическое агентство. Мы не оказываем медицинские услуги, не даем медицинских консультаций или рекомендаций по лечению и не устанавливаем цены на лечение.

Если вы путешествуете в связи с медицинским обслуживанием, мы организуем поездку с учетом дат, предоставленных вашим медицинским учреждением. Ваши взаимоотношения по поводу самого лечения возникают с этим учреждением, а не с нами, и любые медицинские вопросы следует направлять им.

Вы несете ответственность за то, чтобы сообщать нам о любых потребностях в передвижении, диетических требованиях или состояниях здоровья, влияющих на организацию поездки, чтобы мы могли все должным образом спланировать.

14. Ваше поведение

Поставщики услуг вправе отказаться перевозить или принимать лицо, чье поведение угрожает безопасности других или серьезно их беспокоит. В таком случае затрагиваемые договоренности прекращаются в этот момент, и возврат средств не производится. Вы по-прежнему несете ответственность за любой причиненный вами ущерб.

15. Наша ответственность

Мы несем ответственность за организацию вашего бронирования с разумной заботой и осмотрительностью, а также за выбор поставщиков с разумной осмотрительностью.

Мы не несем ответственности за действия или бездействие независимых поставщиков сверх этой обязанности, а также за убытки, которые не были разумно предсказуемы, и за события, описанные в разделе 10.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью по нашей халатности либо за мошенничество.

16. Жалобы

Во время путешествия: сообщите нам немедленно, в WhatsApp или по телефону. Большинство проблем — номер, который не соответствует забронированному, водитель, который не приехал — можно решить в течение часа, если мы о них знаем. Проблему, о которой сообщили после вашего возвращения домой, обычно исправить уже невозможно.

После вашего возвращения: написать info@moctravel.com.Мы подтвердим получение в течение 3 рабочих дней и дадим содержательный ответ в течение 15 дней.

Если мы не сможем разрешить этот вопрос между собой, вы можете обратиться TÜRSAB (the Association of Turkish Travel Agencies), of which we are a member, or to the competent Turkish consumer arbitration committee (Tüketici Hakem Heyeti) or consumer court.

17. Personal data

We process your personal data in accordance with Turkish Personal Data Protection Law no. 6698 (KVKK). Please see our privacy notice, which explains what we collect, why, who we share it with and what rights you have.

18. Governing law

These terms are governed by Turkish law. The courts and enforcement offices of İstanbul, Türkiye have jurisdiction, without prejudice to any right you may have as a consumer to bring proceedings in your country of residence.

These terms are published in English. If a translation is provided and there is any inconsistency, the English version applies.