Términos y condiciones de reserva

Última actualización: 30 de agosto de 2026 · Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas con MOC Travel.

1. Quiénes somos

Estos términos son entre usted (el "cliente") y MOC Health Turismo de Salud, el nombre comercial de Bookinhospital.com Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi, una empresa registrada en Türkiye, que opera este sitio web como Viajes MOC.

• Licencia de funcionamiento de agencia de viajes Grupo A, no. 13801, emitido por el Ministerio de Cultura y Turismo de la República de Türkiye según la ley n.º 1618. Celebrado desde el 26 de enero de 2022.
• Domicilio social: Şirinevler Mah. Meriç Sok. Toyak İş Merkezi No: 11, İç Kapı No: 612, Bahçelievler, Estambul, Turquía
• MERSİS: 0179135604700001 · Cámara de Comercio de Estambul 318951-5
• Contacto: +90 536 568 17 96 · info@moctravel.com

Puede verificar nuestra licencia en cualquier momento en online.tursab.org.tr introduciendo el número de licencia 13801. Le animamos a que lo haga.

2. Qué cubren estos términos

Estos términos se aplican a los servicios de viaje que organizamos para usted —vuelos, alojamiento, traslados al aeropuerto, excursiones, guías, intérpretes y arreglos relacionados—, ya sea que se reserven de forma individual o conjunta.

Cuando organizamos un servicio que es prestado por otra persona (una aerolínea, un hotel, una empresa de transporte, un guía), las condiciones propias de dicho proveedor también se le aplican a usted. Cuando dichas condiciones sean relevantes para su decisión —por ejemplo, un billete de avión no reembolsable—, se las indicaremos en su presupuesto por escrito antes de que pague.

3. Cómo se hace una reserva

1. Envías una consulta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono. Esto no cuesta nada y no le compromete a nada.
2. Enviamos un presupuesto por escrito que detalla los servicios, el precio total, la moneda, el calendario de pagos y las condiciones de cancelación aplicables a cada elemento.
3. Acepta el presupuesto por escrito — una respuesta por correo electrónico o WhatsApp es suficiente.
4. Tú pagas el depósito. Una reserva solo es vinculante para ambos cuando hayamos recibido el depósito y le hayamos enviado una confirmación por escrito.

4. Precios y moneda

Cotizamos en euro (EUR), Dólares estadounidenses (USD) o libras esterlinas (GBP). La moneda se indicará en su presupuesto.

El total en su presupuesto escrito es fijo. Una vez que lo hayas aceptado y pagado el depósito, no lo aumentaremos debido a fluctuaciones monetarias, aumentos de precios de proveedores o costos de combustible. Ese riesgo es nuestro, no tuyo.

Los precios solo pueden cambiar si tú cambiar la reserva (véase la sección 7), o si una autoridad pública introduce un nuevo impuesto o cargo que estemos legalmente obligados a repercutir. En ese caso, le mostraremos la base oficial del cambio y podrá cancelar sin penalización si no lo acepta.

5. Pago

5.1 Depósito y saldo

• Un depósito de 50% del total se paga para confirmar la reserva.
• El equilibrio vence a más tardar el 21 días antes el inicio de tu viaje.
• Si reservas dentro de los 21 días anteriores al viaje, el importe total debe pagarse en el momento de la reserva.
• Algunos elementos, más comúnmente los billetes de avión, deben pagarse en su totalidad en el momento de la reserva porque la aerolínea exige el pago inmediato. Cuando esto sea aplicable, se indicará en su presupuesto.

5.2 Cómo puede pagar

• Transferencia bancaria a la cuenta de la empresa que se muestra en su presupuesto o factura.
• Tarjeta de crédito o débito, a través de una página de pago seguro proporcionada por nuestro banco. No vemos, manejamos ni almacenamos los datos de su tarjeta en ningún momento.
• Efectivo, en nuestra oficina o a la llegada, donde el servicio lo permita, comúnmente traslados y excursiones.

5.3 Pago atrasado

Si no se recibe el saldo antes de la fecha de vencimiento, nos pondremos en contacto con usted antes de hacer cualquier otra cosa. Si sigue sin pagarse, es posible que consideremos la reserva como cancelada por usted y se aplicarán las condiciones de cancelación de la sección 8.

6. Qué está incluido y qué no está incluido

Su presupuesto detalla exactamente lo que está incluido. A menos que se indique lo contrario, lo siguiente está no incluido

• Tasas de visa, cuando se requiera visa
• Seguro de viaje
• Comidas no especificadas
• Gastos personales, propinas y excursiones opcionales
• Tratamiento médico y todo lo relacionado con él
• Cargos por exceso de equipaje

7. Cambios que solicites

Avísanos lo antes posible y haremos lo que podamos. Algunos cambios son gratuitos; otros cuestan dinero porque la aerolínea o el hotel nos cobran. Siempre te diremos el costo antes hacer cualquier cambio, y puedes decidir entonces.

Los cambios de nombre en los billetes de avión suelen ser considerados por las aerolíneas como una nueva reserva. Por favor, compruebe que los nombres que nos facilita coinciden exactamente con sus pasaportes.

8. Si cancelas

Háganoslo saber por escrito (por correo electrónico o WhatsApp). La fecha en que recibamos su mensaje será la fecha de cancelación.

Lo que recibes de vuelta depende de las condiciones de cancelación de cada proveedor, y esos términos se incluyen en su presupuesto antes de pagar. Difieren enormemente: una habitación de hotel puede ser totalmente reembolsable hasta unos días antes de la llegada, mientras que un billete de avión con descuento puede no ser reembolsable desde el momento en que se emite.

No publicamos una única tabla de cancelación, porque hacerlo sería engañoso. Preferimos mostrarle las condiciones reales de su reserva en concreto, por adelantado y por escrito.

Donde podamos recuperar dinero de un proveedor, se lo devolvemos a usted. Solo deducimos los costos que no podamos recuperar, además de cualquier tarifa de transferencia o procesamiento de tarjeta en la que realmente se haya incurrido. Le mostraremos el desglose.

9. Si cancelamos o cambiamos

No cancelaremos su reserva por motivos comerciales una vez que esté confirmada.

Si un proveedor realiza un cambio significativo —una aerolínea reprograma, un hotel cierra—, se lo informaremos tan pronto como lo sepamos y le ofreceremos una alternativa comparable o un reembolso total del elemento afectado, lo que prefiera.

Si tenemos que cancelar por un motivo bajo nuestro control, usted recibe un reembolso completo de todo lo que nos has pagado.

10. Acontecimientos fuera del control de nadie

Ninguno de nosotros es responsable del incumplimiento debido a eventos que no se pudieron prever o evitar razonablemente, incluidos desastres naturales, epidemias, guerra, disturbios civiles, huelgas, cierres del espacio aéreo y decisiones de las autoridades públicas.

Si tal acontecimiento impide su viaje, le reembolsaremos todo lo que podamos recuperar de los proveedores y le ayudaremos a reclamar el resto a su compañía de seguros. No nos beneficiaremos de la situación y le mostraremos lo que recibimos y lo que transmitimos.

11. Pasaporte, visados y entrada

Es su responsabilidad tener un pasaporte válido y cualquier visa o permiso requerido para su viaje, y cumplir con los requisitos de entrada de Türkiye y de cualquier país por el que transite.

Le informaremos sobre lo que entendemos que son los requisitos actuales para su nacionalidad y se los confirmaremos antes de que reserve. Eso es información, no una garantía; las normas cambian y solo la autoridad competente puede decidir si se le permite la entrada.

Si se le deniega el embarque o la entrada debido a documentos faltantes o incorrectos, la reserva se considera cancelada por usted.

Seguro de viaje

Recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que cubra tratamiento médico, repatriación y cancelación para la totalidad de su viaje.

No somos intermediarios de seguros. No vendemos pólizas y no ganamos nada recomendándolas. Tenga en cuenta en particular que el La tarjeta sanitaria europea (EHIC) y la tarjeta GHIC del Reino Unido no ofrecen cobertura en Turquía, ya que Turquía no está en la UE ni en el EEE.

13. Salud y asuntos médicos

MOC Travel es una agencia de viajes. No ofrecemos servicios médicos, asesoramiento médico ni tratamientos, y no cotizamos precios de tratamientos.

Cuando viaja en relación con un tratamiento médico, organizamos el viaje en torno a las fechas que le proporcione su proveedor médico. Su relación con respecto al tratamiento en sí es con dicho proveedor, no con nosotros, y cualquier pregunta médica debe dirigirse a él.

Usted es responsable de informarnos sobre cualquier necesidad de movilidad, requisito dietético o condición que afecte a los arreglos de viaje, para que podamos planificar adecuadamente.

14. Tu comportamiento

Los proveedores pueden negarse a transportar o admitir a una persona cuyo comportamiento ponga en peligro o perturbe gravemente a los demás. Si eso sucede, los arreglos afectados terminan en ese punto y no se debe ningún reembolso. Usted sigue siendo responsable de cualquier daño que cause.

15. Nuestra responsabilidad

Somos responsables de gestionar su reserva con la debida diligencia y competencia, y de seleccionar a los proveedores con la debida diligencia.

No somos responsables de los actos u omisiones de proveedores independientes más allá de dicho deber, ni de las pérdidas que no fueran razonablemente previsibles, ni de los eventos descritos en la sección 10.

Nada en estos términos limita cualquier responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por fraude.

16. Reclamaciones

Mientras viajas: avísennos de inmediato, por WhatsApp o por teléfono. La mayoría de los problemas —una habitación que no es la reservada, un conductor que no ha llegado— se pueden solucionar en el plazo de una hora si tenemos conocimiento de ellos. Un problema comunicado después de que usted regrese a casa por lo general no se puede solucionar en absoluto.

Después de regresar: escribir a info@moctravel.com.Acusaremos recibo en un plazo de 3 días laborables y le daremos una respuesta sustantiva en un plazo de 15 días.

Si no podemos resolverlo entre nosotros, puede llevar el asunto a TÜRSAB (the Association of Turkish Travel Agencies), of which we are a member, or to the competent Turkish consumer arbitration committee (Tüketici Hakem Heyeti) or consumer court.

17. Personal data

We process your personal data in accordance with Turkish Personal Data Protection Law no. 6698 (KVKK). Please see our privacy notice, which explains what we collect, why, who we share it with and what rights you have.

18. Governing law

These terms are governed by Turkish law. The courts and enforcement offices of İstanbul, Türkiye have jurisdiction, without prejudice to any right you may have as a consumer to bring proceedings in your country of residence.

These terms are published in English. If a translation is provided and there is any inconsistency, the English version applies.