İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026

1. Cayma hakkı

Sattığımız transfer, tur ve konaklama hizmetleri belirli bir tarihe bağlı olduğundan bu kapsamdadır. Bu, iptal edemeyeceğiniz anlamına gelmez — aşağıdaki koşullar geçerlidir.

2. Neden tek bir iptal tablosu yayınlamıyoruz

İptal koşulu, hizmeti fiilen sunan tedarikçinin koşullarına bağlıdır ve bunlar birbirinden çok farklıdır:

• Bir otel odası, varıştan birkaç gün öncesine kadar tamamen iade edilebilir olabilir.
• İndirimli bir uçak bileti, düzenlendiği andan itibaren non-refundable.
• A boat or private guide may apply cancellation fees that increase as the date approaches.

Tek bir tablo yayınlamak, bu farklılıkları gizlediği için yanıltıcı olurdu. Bunun yerine ödemeden önce, yazılı olarak, rezervasyonunuzun gerçek koşullarını gösteriyoruz.

3. Genel çerçeve

Teklifinizde aksi belirtilmedikçe aşağıdaki çerçeve uygulanır:

4. İptal nasıl yapılır

1. İptal talebinizi yazılı olarak iletin: e-posta veya WhatsApp yeterlidir.
2. Talebin bize ulaştığı tarih ve saat, iptal tarihi is taken as a basis.
3. Talebin alındığını aynı gün teyit ederiz.
4. tedarikçilerden geri alabildiğimiz tutarları hesaplar, Dökümünü size gösteririz..

5. İade tutarı nasıl hesaplanır

Tedarikçilerden geri alabildiğimiz tutarların tamamı size iade edilir. Yalnızca şunlar düşülür:

• Tedarikçiden geri alınamayan tutarlar (iade edilmeyen bilet bedeli, otel kesintisi vb.)
• Fiilen ödenmiş banka havale masrafları veya kart işlem komisyonları

Bu kalemlerin dışında Ayrıca hizmet bedeli veya iptal komisyonu talep edilmez. Hesabın dökümü yazılı olarak paylaşılır.

6. İade süresi ve yöntemi

• İade, iptalin kesinleşmesinden itibaren latest within 14 days içinde yapılır.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kartla ödemede tutar aynı karta iade edilir; bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 2-10 iş günü arasında değişebilir ve bu süre bankanın işleyişindedir.
• Havale ile ödemede iade, alıcının bildireceği IBAN'a yapılır.

7. Tarih değişikliği

Tarih değişikliği çoğu zaman iptalden daha avantajlıdır. Mümkün olduğunca erken haber verin. Değişiklik ücreti varsa (havayolu veya otel kaynaklı) işlem yapılmadan önce size bildirilir ve onayınız alınır.

8. Satıcı kaynaklı iptal

Satıcı, kesinleşmiş bir rezervasyonu ticari nedenlerle iptal etmez.

Tedarikçi kaynaklı önemli bir değişiklik olması hâlinde (uçuşun iptali, otelin kapanması) size derhal haber verilir; tercihinize göre eşdeğer alternatif sunulur veya ilgili kalemin bedeli tam olarak iade edilir.

İptal Satıcı'nın kontrolündeki bir nedenden kaynaklanıyorsa, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.

9. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, hava sahasının kapanması ve benzeri öngörülemeyen hâllerde tedarikçilerden geri alınabilen tutarlar iade edilir; kalan kısım için sigorta başvurunuzda size yardımcı oluruz. Satıcı bu durumlardan kazanç elde etmez ve tahsil edilen ile iade edilen tutarları belgeleriyle gösterir.

10. Hizmete gelmeme (no-show)

Bildirimde bulunmaksızın hizmete katılmama hâlinde iade yapılmaz. Uçuş gecikmesi gibi sizden kaynaklanmayan durumlarda lütfen derhal bize ulaşın — transferlerde uçuş takibi yaptığımız için çoğu gecikme sorunsuz çözülür.

11. Şikâyet

İade hesabına itirazınız varsa önce bize yazın: info@moctravel.com.Çözülemezse Consumer Arbitration Committee, Tüketici Mahkemesi veya TÜRSAB'a başvurabilirsiniz.