شروط وأحكام الحجز

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026 · تُطبق هذه الشروط على جميع الحتمالات التي تتم من خلال إم أو سي للسفر.

1. من نحن

هذه الشروط هي بينك (المشار إليه بـ "العميل") وبين إم أو سي هيلث للسياحة العلاجية, ، الاسم التجاري لـ شركة بوكينج هوسبيتال للاستشارات والتجارة المحدودة, ، وهي شركة مسجلة في تركيا، والتي تشغل هذا الموقع الإلكتروني بصفتها سفر وزارة الثقافة.

• رخصة تشغيل وكالة سفر: المجموعة أ، لا. 13801, الصادر عن وزارة الثقافة والسياحة في جمهورية تركيا بموجب القانون رقم 1618. والمقام منذ 26 يناير 2022.
• المكتب المسجل: محلة شيرين إيفلر، شارع ميريتش، مركز توياك للأعمال، رقم: 11، الباب الداخلي: رقم: 612، بهجيلي إيفلر، إسطنبول، تركيا
• مرسيس: 0179135604700001 · غرفة تجارة إسطنبول 318951-5
• اتصل بنا: +90 536 568 17 96 · info@moctravel.com

يمكنك التحقق من ترخيصنا في أي وقت على online.tursab.org.tr من خلال إدخال رقم الرخصة 13801. نحن نشجعك على القيام بذلك.

2. ما تغطيه هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط على خدمات السفر التي نرتها لك — الرحلات الجوية، والإقامة، وخدمات الاستقبال والإصطحاب في المطار، والرحلات السياحية، والمرشدين، والمترجمين، والترتيبات ذات الصلة — سواء تم حجزها بشكل فردي أو مجتمعة.

حين نقوم بترتيب خدمة يقدمها شخص آخر (شركة طيران، أو فندق، أو شركة نقل، أو مرشد سياحي)، فإن شروط ذلك المورد نفسه تنطبق عليك أيضاً. وحين تكون تلك الشروط ذات صلة بقرارك -على سبيل المثال تذكرة طيران غير قابلة للاسترداد- فإننا نوضحها في عرض الأسعار المكتوب الخاص بك قبل أن تدفع.

3. كيف يتم إجراء الحجز

1. أنت ترسل استفساراً عبر الواتساب، البريد الإلكتروني أو الهاتف. هذا مجاني تماماً ولا يترتب عليك أي التزام.
2. نرسل عرض سعر مكتوبًا تحديد الخدمات، والسعر الإجمالي، والعملة، وجداول الدفع، وشروط الإلغاء التي تُطبق على كل عنصر.
3. أنت توافق على عرض السعر كتابةً الرد عبر البريد الإلكتروني أو واتساب يكفي.
4. أنت تدفع العربون. صبح الحجز ملزماً لكلينا فقط عندما نستلم العربون ونرسل لك تأكيداً خطياً.

4. الأسعار والعملة

نحن نقتبس في يورو (EUR), دولارات أمريكية أو الجنيه الإسترليني (GBP). ستُذكر العملة في عرض السعر الخاص بك.

المجموع الموجود في عرض السعر المكتوب الخاص بك هو ثابت. بمجرد قبولك له ودفع العربون، لن نقومه بزيادته بسبب تقلبات العملة، أو ارتفاع أسعار الموردين، أو تكاليف الوقود. هذا الخطر هو مسؤوليتنا، وليس مسؤوليتك.

قد تتغير الأسعار فقط إذا أنت تغيير الحجز (انظر القسم 7)، أو إذا فرضت سلطة عامة ضريبة أو رسماً جديداً نلتزم قانوناً بتحميله. في هذه الحالة سنعرض عليك الأساس الرسمي للتغيير، ويمكنك إلغاء الحجز دون غرامة إذا لم تقبل به.

٥. الدفع

٥.١ الإيداع والرصيد

• إيداع بمبلغ 50% من الإجمالي واجب الدفع لتأكيد الحجز.
• الـ رصيد يستحق في موعد لا يتجاوز قبل 21 يوماً بداية رحلتك.
• إذا قمت بالحجز خلال 21 يوماً من موعد السفر، يجب دفع المبلغ بالكامل وقت الحجز.
• يجب دفع ثمن بعض العناصر - وغالباً ما تكون تذاكر الطيران - بالكامل في وقت الحجز لأن شركة الطيران تتطلب الدفع الفوري. وحيثما ينطبق ذلك، يتم ذكر ذلك في عرض الأسعار الخاص بك.

٥.٢ كيف يمكنك الدفع

• تحويل بنكي إلى حساب الشركة الظاهر في عرض السعر أو الفاتورة.
• بطاقة ائتمان أو خصم مباشر, ، من خلال صفحة دفع آمنة يوفرها بنكنا. نحن لا نرى أو نتعامل مع أو نخزن تفاصيل بطاقتك في أي مرحلة.
• نقدي, ، في مكتبنا أو عند الوصول، حيثما تتيح الخدمة ذلك — وعادةً ما يكون ذلك في التنقلات والرحلات السياحية.

٥.٣ الدفع المتأخر

إذا لم يتم استلام الرصيد بحلول تاريخ الاستحقاق، فسنتواصل معك قبل القيام بأي شيء آخر. إذا ظل الرصيد معلقاً، فقد نتعامل على أن الحجز قد تم إلغاؤه من قبلك، وستنطبق شروط الإلغاء الواردة في القسم 8.

٦. ما يتم تضمينه وما لا يتم تضمينه

يسرد عرض الأسعار الخاص بك بالضبط ما يتم تضمينه. ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن ما يلي هو ليس شامل:

• رسوم التأشيرة، حيثما تكون التأشيرة مطلوبة
• تأمين السفر
• الوجبات غير محددة
• النفقات الشخصية والإقشيش (البقشيش) والرحلات الاختيارية
• Medical treatment and anything connected with it
• Excess baggage charges

7. Changes you ask for

Tell us as early as you can and we will do what we can. Some changes are free; others cost money because the airline or hotel charges us. We will always tell you the cost قبل making any change, and you can decide then.

Name changes on airline tickets are usually treated by airlines as a new booking. Please check that the names you give us match your passports exactly.

8. If you cancel

Tell us in writing — email or WhatsApp is fine. The date we receive your message is the cancellation date.

What you get back depends on the cancellation terms of each supplier, and those terms are written into your quote before you pay. They differ enormously: a hotel room may be fully refundable until a few days before arrival, while a discounted airline ticket may be non-refundable from the moment it is issued.

We do not publish a single cancellation table, because doing so would be misleading. We would rather show you the real terms for your actual booking, in advance, in writing.

Where we are able to recover money from a supplier, we pass it back to you. We deduct only the costs we cannot recover, plus any transfer or card processing fees actually incurred. We will show you the breakdown.

9. If we cancel or change

We will not cancel your booking for commercial reasons once it is confirmed.

If a supplier makes a significant change — an airline reschedules, a hotel closes — we will tell you as soon as we know and offer you a comparable alternative, or a full refund of the affected element, whichever you prefer.

If we have to cancel for a reason within our control, you receive a full refund of everything you have paid us.

10. Events beyond anyone's control

Neither of us is responsible for failing to perform because of events that could not reasonably be foreseen or avoided — including natural disasters, epidemics, war, civil unrest, strikes, airspace closures and decisions of public authorities.

If such an event prevents your trip, we will refund whatever we can recover from suppliers, and we will help you claim the rest from your insurer. We will not profit from the situation, and we will show you what we received and what we passed on.

11. Passports, visas and entry

It is your responsibility to hold a valid passport and any visa or permit required for your journey, and to meet the entry requirements of Türkiye and of any country you transit.

We will tell you what we understand the current requirements to be for your nationality, and we confirm them before you book. That is information, not a guarantee — rules change, and only the relevant authority can decide whether you may enter.

If you are refused boarding or entry because of missing or incorrect documents, the booking is treated as cancelled by you.

12. Travel insurance

We strongly recommend that you hold travel insurance covering medical treatment, repatriation and cancellation, for the whole of your trip.

We are not insurance intermediaries. We do not sell policies and we earn nothing from recommending them. Please note in particular that the EHIC and UK GHIC do not provide any cover in Türkiye, as Türkiye is not in the EU or EEA.

13. Health and medical matters

MOC Travel is a travel agency. We do not provide medical services, medical advice or treatment, and we do not quote treatment prices.

Where you are travelling in connection with medical treatment, we arrange the travel around the dates your medical provider gives you. Your relationship regarding the treatment itself is with that provider, not with us, and any medical question should be directed to them.

You are responsible for telling us about any mobility need, dietary requirement or condition that affects the travel arrangements, so that we can plan appropriately.

14. Your behaviour

Suppliers may refuse to carry or accommodate a person whose behaviour endangers or seriously disturbs others. If that happens, the arrangements affected end at that point and no refund is due. You remain responsible for any damage you cause.

15. Our responsibility

We are responsible for arranging your booking with reasonable care and skill, and for selecting suppliers with reasonable care.

We are not responsible for the acts or omissions of independent suppliers beyond that duty, nor for losses that were not reasonably foreseeable, nor for events described in section 10.

Nothing in these terms limits any liability that cannot lawfully be limited, including liability for death or personal injury caused by our negligence, or for fraud.

16. Complaints

While you are travelling: tell us immediately, on WhatsApp or by telephone. Most problems — a room that is not what was booked, a driver who has not arrived — can be fixed within the hour if we know about them. A problem reported after you get home usually cannot be fixed at all.

After you return: write to info@moctravel.com. We will acknowledge within 3 working days and give you a substantive answer within 15 days.

If we cannot resolve it between us, you may take the matter to TÜRSAB (the Association of Turkish Travel Agencies), of which we are a member, or to the competent Turkish consumer arbitration committee (Tüketici Hakem Heyeti) or consumer court.

17. Personal data

We process your personal data in accordance with Turkish Personal Data Protection Law no. 6698 (KVKK). Please see our privacy notice, which explains what we collect, why, who we share it with and what rights you have.

18. Governing law

These terms are governed by Turkish law. The courts and enforcement offices of İstanbul, Türkiye have jurisdiction, without prejudice to any right you may have as a consumer to bring proceedings in your country of residence.

These terms are published in English. If a translation is provided and there is any inconsistency, the English version applies.