Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : 30 août 2026 · Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de MOC Travel.

1. Qui sommes-nous

Ces conditions sont conclues entre vous (le " client ") et MOC Health Tourisme de Santé, le nom commercial de Bookinhospital.com Danışmanlık ve Ticaret Limited Şirketi, une société enregistrée en Turquie, qui exploite ce site Web en tant que Voyage MOC.

• Licence d'exploitation d'agence de voyages Groupe A, non. 13801, délivrée par le ministère de la Culture et du Tourisme de la République de Türkiye en vertu de la loi n° 1618. Détenue depuis le 26 janvier 2022.
• Siège social : Şirinevler Mah. Meriç Sok. Toyak İş Merkezi No: 11, İç Kapı No: 612, Bahçelievler, Istanbul, Turquie
• MERSİS: 0179135604700001 · Chambre de commerce d'Istanbul 318951-5
• Contact : +90 536 568 17 96 · info@moctravel.com

Vous pouvez vérifier notre licence à tout moment sur online.tursab.org.tr en saisissant le numéro de licence 13801. Nous vous encourageons à le faire.

2. Ce que ces conditions couvrent

Ces conditions s'appliquent aux services de voyage que nous organisons pour vous — vols, hébergement, transferts aéroportuaires, excursions, guides, interprètes et prestations connexes — qu'ils soient réservés individuellement ou ensemble.

Lorsque nous organisons un service qui est fourni par quelqu'un d'autre (une compagnie aérienne, un hôtel, une entreprise de transport, un guide), les propres conditions de ce fournisseur s'appliquent également à vous. Lorsque ces conditions sont pertinentes pour votre décision — par exemple un billet d'avion non remboursable —, nous les indiquons dans votre devis écrit avant que vous ne payiez.

3. Comment une réservation est effectuée

1. Vous envoyez une demande par WhatsApp, par e-mail ou par téléphone. C'est gratuit et sans engagement.
2. Nous envoyons un devis écrit définissant les services, le prix total, la devise, l'échéancier de paiement et les conditions d'annulation applicables à chaque élément.
3. Vous acceptez le devis par écrit — une réponse par e-mail ou WhatsApp suffit.
4. Vous versez l'acompte. Une réservation ne devient définitive pour nous deux que lorsque nous avons reçu l'acompte et vous avons envoyé une confirmation écrite.

4. Prix et devise

Nous cotons en euro (EUR), Dollars américains (USD) ou livres sterling (GBP). La devise sera indiquée sur votre devis.

Le total sur votre devis écrit est corrigé. Une fois que vous l'avez accepté et que vous avez versé l'acompte, nous ne l'augmenterons pas en raison des fluctuations monétaires, des hausses de prix des fournisseurs ou des coûts de carburant. Ce risque est le nôtre, pas le vôtre.

Les prix ne peuvent changer que si vous modifier la réservation (voir la section 7), ou si une autorité publique introduit une nouvelle taxe ou redevance que nous sommes légalement tenus de répercuter. Dans ce cas, nous vous indiquerons la base officielle de la modification et vous pourrez annuler sans pénalité si vous ne l'acceptez pas.

5. Paiement

5.1 Dépôt et solde

• Un acompte de 50% du total est payable pour confirmer la réservation.
• Le solde est dû au plus tard 21 jours avant le début de votre voyage.
• Si vous réservez dans les 21 jours précédant le voyage, le montant total est payable au moment de la réservation.
• Certains éléments — le plus souvent les billets d'avion — doivent être payés en totalité au moment de la réservation, car la compagnie aérienne exige un paiement immédiat. Lorsque cela s'applique, il est indiqué sur votre devis.

5.2 Comment vous pouvez payer

• Virement bancaire sur le compte de l'entreprise indiqué sur votre devis ou facture.
• Carte de crédit ou de débit, via une page de paiement sécurisée fournie par notre banque. Nous ne voyons, ne traitons et ne stockons vos coordonnées bancaires à aucun moment.
• Espèces, à notre bureau ou à l'arrivée, lorsque le service le permet — généralement pour les transferts et les excursions.

5.3 Paiement tardif

Si le solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous vous contacterons avant de prendre toute autre mesure. S'il reste impayé, nous pourrons considérer la réservation comme annulée par vos soins et les conditions d'annulation de l'article 8 s'appliqueront.

6. Ce qui est et n'est pas inclus

Votre devis liste exactement ce qui est inclus. Sauf indication contraire, les éléments suivants sont pas inclus

• Frais de visa, lorsqu'un visa est exigé
• Assurance voyage
• Repas non spécifiés
• Dépenses personnelles, pourboires et excursions optionnelles
• Medical treatment and anything connected with it
• Excess baggage charges

7. Changes you ask for

Tell us as early as you can and we will do what we can. Some changes are free; others cost money because the airline or hotel charges us. We will always tell you the cost avant making any change, and you can decide then.

Name changes on airline tickets are usually treated by airlines as a new booking. Please check that the names you give us match your passports exactly.

8. If you cancel

Tell us in writing — email or WhatsApp is fine. The date we receive your message is the cancellation date.

What you get back depends on the cancellation terms of each supplier, and those terms are written into your quote before you pay. They differ enormously: a hotel room may be fully refundable until a few days before arrival, while a discounted airline ticket may be non-refundable from the moment it is issued.

We do not publish a single cancellation table, because doing so would be misleading. We would rather show you the real terms for your actual booking, in advance, in writing.

Where we are able to recover money from a supplier, we pass it back to you. We deduct only the costs we cannot recover, plus any transfer or card processing fees actually incurred. We will show you the breakdown.

9. If we cancel or change

We will not cancel your booking for commercial reasons once it is confirmed.

If a supplier makes a significant change — an airline reschedules, a hotel closes — we will tell you as soon as we know and offer you a comparable alternative, or a full refund of the affected element, whichever you prefer.

If we have to cancel for a reason within our control, you receive a full refund of everything you have paid us.

10. Events beyond anyone's control

Neither of us is responsible for failing to perform because of events that could not reasonably be foreseen or avoided — including natural disasters, epidemics, war, civil unrest, strikes, airspace closures and decisions of public authorities.

If such an event prevents your trip, we will refund whatever we can recover from suppliers, and we will help you claim the rest from your insurer. We will not profit from the situation, and we will show you what we received and what we passed on.

11. Passports, visas and entry

It is your responsibility to hold a valid passport and any visa or permit required for your journey, and to meet the entry requirements of Türkiye and of any country you transit.

We will tell you what we understand the current requirements to be for your nationality, and we confirm them before you book. That is information, not a guarantee — rules change, and only the relevant authority can decide whether you may enter.

If you are refused boarding or entry because of missing or incorrect documents, the booking is treated as cancelled by you.

12. Travel insurance

We strongly recommend that you hold travel insurance covering medical treatment, repatriation and cancellation, for the whole of your trip.

We are not insurance intermediaries. We do not sell policies and we earn nothing from recommending them. Please note in particular that the EHIC and UK GHIC do not provide any cover in Türkiye, as Türkiye is not in the EU or EEA.

13. Health and medical matters

MOC Travel is a travel agency. We do not provide medical services, medical advice or treatment, and we do not quote treatment prices.

Where you are travelling in connection with medical treatment, we arrange the travel around the dates your medical provider gives you. Your relationship regarding the treatment itself is with that provider, not with us, and any medical question should be directed to them.

You are responsible for telling us about any mobility need, dietary requirement or condition that affects the travel arrangements, so that we can plan appropriately.

14. Your behaviour

Suppliers may refuse to carry or accommodate a person whose behaviour endangers or seriously disturbs others. If that happens, the arrangements affected end at that point and no refund is due. You remain responsible for any damage you cause.

15. Our responsibility

We are responsible for arranging your booking with reasonable care and skill, and for selecting suppliers with reasonable care.

We are not responsible for the acts or omissions of independent suppliers beyond that duty, nor for losses that were not reasonably foreseeable, nor for events described in section 10.

Nothing in these terms limits any liability that cannot lawfully be limited, including liability for death or personal injury caused by our negligence, or for fraud.

16. Complaints

While you are travelling: tell us immediately, on WhatsApp or by telephone. Most problems — a room that is not what was booked, a driver who has not arrived — can be fixed within the hour if we know about them. A problem reported after you get home usually cannot be fixed at all.

After you return: write to info@moctravel.com. We will acknowledge within 3 working days and give you a substantive answer within 15 days.

If we cannot resolve it between us, you may take the matter to TÜRSAB (the Association of Turkish Travel Agencies), of which we are a member, or to the competent Turkish consumer arbitration committee (Tüketici Hakem Heyeti) or consumer court.

17. Personal data

We process your personal data in accordance with Turkish Personal Data Protection Law no. 6698 (KVKK). Please see our privacy notice, which explains what we collect, why, who we share it with and what rights you have.

18. Governing law

These terms are governed by Turkish law. The courts and enforcement offices of İstanbul, Türkiye have jurisdiction, without prejudice to any right you may have as a consumer to bring proceedings in your country of residence.

These terms are published in English. If a translation is provided and there is any inconsistency, the English version applies.